3. 聆聽

1. 用觀察來聆聽 listen by observing

2. 專心聆聽 Listen attentively, minimize distractions

3. 做聰明的聆聽者 Listen smart

4. 不想聽不必要聽 , 就不要聽

5. 評估情緒 Evaluate the emotion

6. 面對稱讚 只需心領神會 , 不需發表意見. Accept sincere & irrelevant
compliment

7. 接受刻薄的批評 Accept caustic comments

8. 避免施壓給他人 Avoid stressors

9. 改善問題 Allay annoyances