2. 說話

1. 現在說 -
現在不是你存在何處 , 而是你如何存在

2. 不忽略別人 Avoid minimizing

3. 少問為什麼及應該 Curtail the whys. Eliminate Shoulds
設想自己是當事人 , 你會如何處理 ;
用什麼取代為什麼 , 用關心的方法取代質問的方法
用規勸方式 - 讓人受尊重 , 有下台階

4. 具體明確 be specific

5. 不要重覆 stop when finished

6. 勿用威脅情語調 Dont threaten

7. 不用虛偽客套詞句 Melt the Plastic

8. 別讓嘲諷出口 Scorn sarcas

9. 不要隨便轉話題 Resist topic jumping

10. 獲得認同的渴望 Provide deserved recognition

11. 不要以偏概全 Stop Scapegoating

12. 勇於承認錯誤 Admit mistakes

13. 坐言起行 Deal with, dont just talk about

14. 善用身體語言

15. 把別人看扁了 Never belittle

16. 少說謊 Lessen the Lies
少說點謊 , 讓自己更喜歡自己一些

17. 拒絕藉口 Exorcise Excuses

18. 避免惡言相向 Avoid Verbal Abuse

19. 採取主動 Take the initiative

20. 單刀直入 不揣測問題 Talk Directly

21. 適時沉黙 Consider not talking

22. 別得意忘形 Guard Against Sandbagging

23. 不散播謠言 Eliminate Rumors

24. 不先入為主 Diminish Self-preoccupation. Avoid Preempting
不斷使用「我的」「我」 - 自我領域的警示

25. 別濫加輕視標籤 Disdain Labels

26. 讓別人明白你的意思 Stress Clarity

27. 表明立場 Make statements
不用發問方式表明立場 , 用肯定句來表達

28. 確切回答問題 Answer questions with statements

29. 適時運用幽黙感 Use humor constructively
輕鬆語調 , 可化解溝通上的衝突

30. 釐清訊息 Unmix Messages
先禮後兵 / 讓好訊息傳達出去

31. 保持冷靜 Keep Cool
延後情緒爆發時間 , 理性面對問題 , 壓力會變小 , 錯誤會較少

32. 正面理解別人 Perceive Others positively

33. 好漢不提當年勇 Retire the War Stories

34. 避免說教 Shun Preaching
該用關切口吻 , 給予建設性方法

35. 維護別人自信心 Create Confidence
創造自信心 , 是創造成就的起始

36. 惜言如金 Talk Sparingly

37. 別急於給別人忠告 Avoid giving advice before listen

38. 積極求證 Validate the visual

39. 適當表達憤怒 Own your feelings
保有自我感覺 , 不掩飾自己真實的情緒

40. 持續改進技巧 Continue Refining Skills

41. 選擇自己定位 Choose your space
自願及有條件地投注個人資源於有意義的活動上 , 生活會比較快樂而充實