2. 積極正面的思考 Think positively
3. 以偏見自省 Touch bases with biases
4. 注意自己的情緒 Monitor the Moods
5. 分析力量的來源 Analyze power sources
6. 衡量憤怒 Calibrate Anger
是你讓你自己生氣 ; 你的行為操控在你
7. 不要預設立場 Check Assumptions
8. 謀定而後動 Plan do check act
9. 避免自我設限 Avoid Self-imposed Constraints
10. 保持清醒 Stay Awake
2. 不忽略別人 Avoid minimizing
3. 少問為什麼及應該 Curtail the whys. Eliminate Shoulds
設想自己是當事人 , 你會如何處理 ;
用什麼取代為什麼 , 用關心的方法取代質問的方法
用規勸方式 - 讓人受尊重 , 有下台階
4. 具體明確 be specific
5. 不要重覆 stop when finished
6. 勿用威脅情語調 Dont threaten
7. 不用虛偽客套詞句 Melt the Plastic
8. 別讓嘲諷出口 Scorn sarcas
9. 不要隨便轉話題 Resist topic jumping
10. 獲得認同的渴望 Provide deserved recognition
11. 不要以偏概全 Stop Scapegoating
12. 勇於承認錯誤 Admit mistakes
13. 坐言起行 Deal with, dont just talk about
14. 善用身體語言
15. 把別人看扁了 Never belittle
16. 少說謊 Lessen the Lies
少說點謊 , 讓自己更喜歡自己一些
17. 拒絕藉口 Exorcise Excuses
18. 避免惡言相向 Avoid Verbal Abuse
19. 採取主動 Take the initiative
20. 單刀直入 不揣測問題 Talk Directly
21. 適時沉黙 Consider not talking
22. 別得意忘形 Guard Against Sandbagging
23. 不散播謠言 Eliminate Rumors
24. 不先入為主 Diminish Self-preoccupation. Avoid Preempting
不斷使用「我的」「我」 - 自我領域的警示
25. 別濫加輕視標籤 Disdain Labels
26. 讓別人明白你的意思 Stress Clarity
27. 表明立場 Make statements
不用發問方式表明立場 , 用肯定句來表達
28. 確切回答問題 Answer questions with statements
29. 適時運用幽黙感 Use humor constructively
輕鬆語調 , 可化解溝通上的衝突
30. 釐清訊息 Unmix Messages
先禮後兵 / 讓好訊息傳達出去
31. 保持冷靜 Keep Cool
延後情緒爆發時間 , 理性面對問題 , 壓力會變小 , 錯誤會較少
32. 正面理解別人 Perceive Others positively
33. 好漢不提當年勇 Retire the War Stories
34. 避免說教 Shun Preaching
該用關切口吻 , 給予建設性方法
35. 維護別人自信心 Create Confidence
創造自信心 , 是創造成就的起始
36. 惜言如金 Talk Sparingly
37. 別急於給別人忠告 Avoid giving advice before listen
38. 積極求證 Validate the visual
39. 適當表達憤怒 Own your feelings
保有自我感覺 , 不掩飾自己真實的情緒
40. 持續改進技巧 Continue Refining Skills
41. 選擇自己定位 Choose your space
自願及有條件地投注個人資源於有意義的活動上 , 生活會比較快樂而充實
2. 專心聆聽 Listen attentively, minimize distractions
3. 做聰明的聆聽者 Listen smart
4. 不想聽不必要聽 , 就不要聽
5. 評估情緒 Evaluate the emotion
6. 面對稱讚 只需心領神會 , 不需發表意見. Accept sincere & irrelevant
compliment
7. 接受刻薄的批評 Accept caustic comments
8. 避免施壓給他人 Avoid stressors
9. 改善問題 Allay annoyances
2. 專心聆聽 Listen attentively, minimize distractions
3. 做聰明的聆聽者 Listen smart
4. 不想聽不必要聽 , 就不要聽
5. 評估情緒 Evaluate the emotion
6. 面對稱讚 只需心領神會 , 不需發表意見. Accept sincere & irrelevant
compliment
7. 接受刻薄的批評 Accept caustic comments
8. 避免施壓給他人 Avoid stressors
9. 改善問題 Allay annoyances
2. 言簡意賅 Express, dont impress. Keep it simple. Tighten the prose
3. 只求必要 Commit to print. Write what's necessary, when necessary.
4. 認清你的對象 Know your target.
誰看我的東西? 他是什麼人? 他已知什麼? 他需要知什麼? 我要讓他知什麼?
他知道後我要他做什麼?
5. 力求正確 Write right.
6. 說話不留一手 , 直接了當 Trim the hedges.
7. 尋求協助 Seek help before distribution
8. 留下記錄 Write something better than nothing.
2. 主動掌握先機 Take Charge
I want to make some major changes in my life ... and I will!
3. 思緒絕不中斷 Continue the conversation
Out of sight, temporarily; out of mind, never.
4. 努力認真維繫關係 Strive to care
I want and need a better relationship. I'll start by being straight
with him.
5. 做人坦率 Be straight
Perfect practice makes perfect.
做人坦率 公平對待 說實話 重承諾 多觀察關心他人
